1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения.

1.2. Товары, включённые в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, а также технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, возврату не подлежат в соответствии с п. 1 ст. 25 и ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1.3. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара, не входящего в группу товаров, указанных в п. 1.2, после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня получения. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (не вскрыта заводская упаковка), потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

1.4. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом (индивидуальная или подарочная упаковка).

1.5. При отказе Клиента от Товара согласно п. 1.3 настоящих Условий, а также п. 5.2 Условий продажи товара физическим лицам, Продавец по письменному заявлению Клиента возвращает ему стоимость возвращённого Товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара, не позднее чем через 30 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента. Возврат денежных средств происходит после получения и приёмки Товара Продавцом. Денежные средства подлежат возврату путём перечисления на реквизиты, указанные Покупателем.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. В случае обнаружения в технически сложных Товарах недостатков, если они не были оговорены продавцом, Клиент должен обратиться в любой авторизованный сервисный центр, указанный в сопроводительных документах, переданных Клиенту вместе с Товаром.

2.2. В случае предъявления Клиентом письменного требования о возврате товара ненадлежащего качества, подтверждённого авторизованным сервисным центром (АСЦ), и уплаченной за него суммы, Клиент обязан предоставить Продавцу оригинал акта неремонтопригодности (акт НРП), выданный АСЦ, и товар ненадлежащего качества. Денежные средства подлежат возврату путём перечисления на реквизиты, указанные Покупателем, только после передачи Продавцу товара ненадлежащего качества и оригинала акта НРП.

2.3. Порядок проведения проверки качества и распределение расходов на логистику.

В случае если Клиентом заявлена претензия, связанная с недостатками Товара, и для определения причин их возникновения требуется специализированная диагностика, Продавец вправе организовать проверку качества Товара в условиях авторизованного сервисного центра (АСЦ). Право Продавца на проведение проверки качества предусмотрено абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Доставка Товара до АСЦ и обратно для проведения такой проверки осуществляется силами и за счёт Продавца, за исключением случаев, предусмотренных п. 2.3.2 настоящих Условий.

2.3.1. Если недостаток подтвердился.

В случае если в результате проверки качества установлено, что Товар имеет производственный недостаток (дефект), требования Клиента подлежат удовлетворению в соответствии со ст. 18, 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (замена, ремонт, возврат денежных средств). Расходы на логистику (доставку Товара до АСЦ и обратно) полностью несёт Продавец.

2.3.2. Если недостаток не подтвердился.

В случае если в результате проверки качества установлено, что заявленный Клиентом недостаток отсутствует, либо недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (нарушение правил эксплуатации, механические повреждения, действия третьих лиц и иные обстоятельства), такие расходы возлагаются на Клиента.

В соответствии с абз. 5 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, в случае необоснованного обращения Клиент оплачивает стоимость логистики (транспортировки Товара до сервисного центра и обратно) в полном объёме, а также расходы на проведение экспертизы в случае её проведения.

3. Сводная таблица распределения расходов на логистику